POLITYKA OPINII PACJENTÓW
Centrum Pomocy Psychologicznej Spokojna Głowa
Obowiązuje od: 24/03/2026 Wersja: 1.0 Administrator: Helpmed Gabinet Psychoterapii Adrianna Bereziuk, ul. Niedźwiedzia 2/5d, 54-232 Wrocław, NIP: 8951845178
§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Niniejsza Polityka Opinii (dalej: „Polityka”) określa zasady dodawania, moderowania i publikowania opinii o specjalistach Centrum Pomocy Psychologicznej Spokojna Głowa (dalej: „Centrum”) na stronie internetowej glowaspokojna.pl.
- Celem systemu opinii jest umożliwienie Pacjentom i osobom korzystającym z usług Centrum dzielenia się swoimi doświadczeniami, co służy poprawie jakości świadczonych usług oraz pomocy innym osobom w wyborze odpowiedniego specjalisty.
- Dodając opinię, Użytkownik akceptuje niniejszą Politykę oraz zobowiązuje się do jej przestrzegania.
§ 2. KTO MOŻE DODAĆ OPINIĘ
- Opinię może dodać każda osoba odwiedzająca stronę glowaspokojna.pl, bez konieczności posiadania konta lub logowania.
- Osoba dodająca opinię zobowiązana jest do podania:
- Nazwy wyświetlanej (imię, pseudonim lub inicjały) – pole obowiązkowe,
- Adresu e-mail – pole obowiązkowe (adres e-mail nie jest publikowany, służy wyłącznie do celów weryfikacyjnych i kontaktowych).
- Centrum zastrzega sobie prawo do weryfikacji, czy osoba wystawiająca opinię faktycznie korzystała z usług Centrum. W przypadku uzasadnionych wątpliwości Centrum może zwrócić się do Użytkownika z prośbą o potwierdzenie wizyty.
- Opinie anonimowe (bez podania jakiejkolwiek nazwy) nie są publikowane.
§ 3. STRUKTURA OPINII
- Opinia składa się z:
- Oceny ogólnej w skali 1–5 gwiazdek – pole obowiązkowe,
- Komentarza tekstowego – pole obowiązkowe
- Komentarz powinien dotyczyć doświadczeń związanych z wizytą u specjalisty, np.:
- podejścia specjalisty do pacjenta,
- atmosfery i komfortu podczas wizyty,
- organizacji i obsługi w Centrum,
- ogólnego wrażenia z kontaktu ze specjalistą.
- Czego NIE należy umieszczać w opinii:
- danych osobowych własnych lub innych osób (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, PESEL),
- szczegółowych informacji medycznych, diagnoz, nazw leków, wyników badań,
- informacji, które mogłyby ujawnić, że konkretna osoba korzysta z pomocy psychologicznej lub psychiatrycznej
- treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub naruszających dobra osobiste,
- treści reklamowych lub promocyjnych,
- niezweryfikowanych zarzutów dotyczących błędów medycznych lub kompetencji specjalisty.
§ 4. MODERACJA I PUBLIKACJA OPINII
- Wszystkie opinie podlegają moderacji przed publikacją. Centrum zastrzega sobie prawo do zatwierdzenia lub odrzucenia każdej opinii.
- Centrum zobowiązuje się do rozpatrzenia opinii w terminie do 7 dni roboczych od jej przesłania.
- Opinia nie zostanie opublikowana, jeśli:
- zawiera treści wymienione w § 3 ust. 3,
- jest niezgodna z prawdą lub ma charakter fałszywej recenzji,
- pochodzi od pracownika Centrum lub osoby powiązanej ze specjalistą,
- narusza dobra osobiste specjalisty lub innych osób,
- zawiera dane osobowe lub dane wrażliwe (w tym informacje o stanie zdrowia),
- jest niezrozumiała lub nie dotyczy usług Centrum.
- Centrum nie modyfikuje treści zatwierdzonych opinii – opinia jest publikowana w oryginalnym brzmieniu lub odrzucana w całości.
- Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mail o decyzji dotyczącej jego opinii.
§ 5. WYŚWIETLANIE OPINII
- Na stronie specjalisty wyświetlane są:
- średnia ocena (gwiazdki) widoczna przy zdjęciu/nazwisku specjalisty,
- lista zatwierdzonych opinii z nazwą wyświetlaną autora, datą i treścią komentarza.
- Na liście specjalistów wyświetlana jest średnia ocena każdego specjalisty.
- Centrum publikuje opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne, o ile spełniają wymogi niniejszej Polityki.
§ 6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
- Administratorem danych osobowych Użytkowników jest: Helpmed Gabinet Psychoterapii Adrianna Bereziuk, ul. Niedźwiedzia 2/5d, 54-232 Wrocław, e-mail: centrum@glowaspokojna.pl
- Cel przetwarzania danych: dane podane w formularzu opinii (nazwa wyświetlana, adres e-mail) przetwarzane są w celu:
- weryfikacji opinii i kontaktu z Użytkownikiem,
- publikacji opinii na stronie internetowej Centrum,
- ochrony przed nadużyciami i fałszywymi opiniami.
- Podstawa prawna przetwarzania: zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) wyrażona poprzez przesłanie formularza opinii.
- Ważna informacja dla Użytkowników: Centrum jest placówką psychologiczną i psychiatryczną. Prosimy, aby w treści opinii nie zamieszczać żadnych informacji o stanie zdrowia – własnym ani innych osób. Takie informacje stanowią dane szczególnej kategorii w rozumieniu art. 9 RODO i podlegają szczególnej ochronie.
- Prawa Użytkownika: Użytkownik ma prawo do:
- dostępu do swoich danych (art. 15 RODO),
- sprostowania danych (art. 16 RODO),
- usunięcia danych / wycofania zgody (art. 17 RODO) — co skutkuje usunięciem opinii,
- ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
- Okres przechowywania danych: dane przetwarzane są przez okres publikacji opinii na stronie. Po usunięciu opinii dane są usuwane, z wyjątkiem danych niezbędnych do obrony przed ewentualnymi roszczeniami (przez okres przedawnienia roszczeń).
- Adres e-mail Użytkownika nie jest publikowany i nie jest udostępniany osobom trzecim.
§ 7. OCHRONA PRZED NADUŻYCIAMI
- Formularz opinii zabezpieczony jest mechanizmem reCAPTCHA (Google LLC) w celu ochrony przed automatycznym spamem i fałszywymi opiniami.
- Centrum zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości dodawania opinii przez Użytkowników, którzy wielokrotnie naruszają niniejszą Politykę.
- W przypadku podejrzenia, że opinia jest fałszywa lub narusza prawo, Centrum może podjąć stosowne kroki prawne.
§ 8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
- Centrum nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii opublikowanych przez Użytkowników, jednak dokłada należytej staranności w procesie moderacji.
- Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść wystawionej przez siebie opinii, w szczególności za jej zgodność z prawdą oraz za naruszenie dóbr osobistych osób trzecich.
- Centrum nie jest uprawnione do oceny prawidłowości postępowania terapeutycznego ani do rozstrzygania kwestii dotyczących błędów w sztuce medycznej. Opinie zawierające tego rodzaju zarzuty nie będą publikowane.
§ 9. ZGŁASZANIE NARUSZEŃ
- Każda osoba, w tym specjalista, którego dotyczy opinia, może zgłosić naruszenie niniejszej Polityki na adres e-mail: centrum@glowaspokojna.pl
- Centrum zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych.
§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez komunikat na stronie internetowej.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Rozporządzenie RODO (UE) 2016/679, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia [DATA].